Mein BPM-Statement:
BPM hat im Wesentlichen die Herausfordrung, dass Abteilungs übergreifende Vergleiche in der Wertschöpfung möglich sind. Welche Effekte können bei einer Touchpoint Betrachtung erfasst und verglichen werden. Und was hat das mit dem Customer Lifecycle und dem stufenweisen Ausbau eines Kunden bzw. Loyalitätsfaktoren zu tun?
Uwe Keck, project-hanse, Mitglied seit 19. March 2009
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