Mein BPM-Statement:
In Zeiten knapper Ressourcen muss BPM sehr nah an der Praxis sein und schnell erkennbare und leicht messbare Erfolge (konkrete Erleichterungen, Servicesteigerungen) liefern. Sowohl für den Kunden als auch für den Mitarbeiter des Unternehmens. Solche Techniken haben den Ruf, selbst viele Ressourcen zu verschlingen, ohne dass Ergebnisse erkenn- oder messbar sind.
Die Techniken (Notation, Diagramme, etc.) müssen für möglichst viele Ebenen (Fachpersonal, Techniker, Managment, Organisatoren etc.) gleich gut und intuitiv nutzbar, lesbar und anwendbar sein. Das ist die Quadratur des Kreises, der wir uns immer mehr annähern müssen.
Beate van Kempen, Beate van Kempen, Mitglied seit 04. January 2010
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