Mein BPM-Statement:
BPM bildet ein transparentes ablauforientiertes Schema des Unternehmens ab und fördert durch seine Mehrschicht-Darstellungen die Kommunikation wesentlich. Die Berufung von Prozesseignern (PE) gibt Mitarbeitern das Gefühl noch aktiver an der Definition und Umsetzung der Prozesse beteiligt zu sein.
Die Herausforderung besteht in erste Linie darin, allen Mitarbeitern das gleiche Grundverständnis von BPM zu vermitteln. Daher müssen Prozessmodelle so einfach wie möglich definiert und modelliert sein. Je mehr Objekte verfügbar sind, desto schwieriger wird es für Mitarbeiter, ein Modell zu verstehen. Und was man nicht versteht, das bleibt ohne Akzeptanz...
Nach meiner Erfahrung sind EPK/Swimlanes die optimale Darstellungsform. Jeder Mitarbeiter findet sich schnell und übersichtlich wieder. Die horizontale Darstellung unterstützt die zeitliche Ablauforientierung bei den Mitarbeitern. Diese Form wurde durchgänging in allen Unternehmen, die ich bis dato unterstützt habe, favorisiert.
Jochen R. Büchsenschütz, ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft AG, Mitglied seit 02. March 2009
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