Mein BPM-Statement:
Prozessmanagement ist der einzige Weg, die Dienstleistung an den Kunden permanent zu überprüfen und geänderten Anforderungen anzupassen.
Die Umsetzung von Prozessmanagement im Unternehmen muss durch Change Management Maßnahmen unterstützt werden, um hohe Reibungsverluste zu vermeiden.
Uwe Feddern, BPM&O GmbH, Mitglied seit 17. June 2008
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