Mein BPM-Statement:
BPM erzeugt Prozessexcellenz durch:
1.Verbindlichkeit der Prozessbeschreibungen.
2.Bedarfsgerechte Koordination der einzelnen Geschäftsfälle.
3.Sachgerechte EDV ? Unterstützung
4.Bereitstellung von Informationen wenn sie anfallen und nicht erst nachträglich, wenn sie benötigt werden
5.Klare Regelungen für Verantwortlichkeiten, Entscheidungen und Eskalationen
6.Qualifiziertes und motiviertes Personal
7.Eine positive persönliche Einstellung aller Mitarbeiter und Führungskräfte, die darauf abzielt, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen, im Voraus zu planen, Versprechungen einzuhalten und den externen und internen Kunden zu denken.
Dr. Eugen Muchowski, BusinessDesign GmbH, Mitglied seit 26. February 2007
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