Mein BPM-Statement:
Die meisten Branchen befinden sich in einer Phase des Umbruchs. Die fortschreitende Globalisierung, die Liberalisierung des Wettbewerbsumfelds, das Eindringen neuer und aggressiver Wettbewerber, der Wegfall traditioneller Branchengrenzen und intensive Konzentrationsprozesse sind nur einige der Veränderungen. Es kommt noch hinzu, dass viele traditionelle Wettbewerber häufig ähnliche Strategien verfolgen und vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen anbieten, so dass sich der Wettbewerb häufig auf den Preis und wenige Qualitätsunterschiede reduziert. In dieser Situation ist es für Unternehmen unabdingbar, ihre Position am Markt durch eine ausgeprägte Kundenorientierung auszubauen, um profitable Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. So wird intelligentes CRM zur tragenden Säule.
Prof. J. Anton Illik, Ambit Informatik, Mitglied seit 16. October 2008
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